筑牢品质服务根基 奇瑞汽车第十五届服务技能竞赛鸣枪开赛
文章来源：环球聚焦传媒网    作者：    发布时间：2020-05-28 12:39    点击量：449    大 中 小

　　近日，“技艺超群·满意一百”——奇瑞汽车第十五届服务技能竞赛正式拉开帷幕。全国近千家奇瑞服务站将开展全员服务技能学习，在比赛中锻炼技艺、提升服务水平，为用户提供更高品质的服务。

第十五届服务技能竞赛初赛启动

　　本次大赛将持续开展至10月份，赛程规划共分为初赛、复赛以及全国总决赛三个阶段，竞赛内容由理论测试以及实操考核两部分构成，针对与用户接触最多的一线服务关怀师以及机电技师，在"标准服务流程、机电检修技能、服务运营管理"等多方面展开考核，着重检验他们对业务的熟练程度、标准化、专业化程度。

服务流程专业化、标准化

　　本次大赛，奇瑞汽车将通过理论和实践的相互结合，考验一线服务人员理论素养和实际技能。针对理论素养，在初赛阶段，特别设置了“网络学习”和“网络测评”环节。各选手将通过网络进行专项学习，包括车型知识、服务营销、车辆养护等，并参加对应的课后测评。通过这样的方式，不仅能够考验选手的理论知识，同时也能对选手进行培训，提升专业水准。

服务关怀师贴心、周到的服务

　　在实操考核方面，作为此次大赛的重点考核内容，“50分钟快保操作”是机电技师的必选项目，重点考察机电技师的规范动作和流程，工具设备使用。据了解，这种规范化的操作流程，既能有效缩减保养时间，又可以让人员相互配合，确保车辆检查更加完善。通过这一竞赛内容的设置，极大地促进了一线服务人员对“双人快保”重要性的认识，同时也促进选手专业技能的提升。

机电技师运用专业工具为车辆检测

　　连年举办的奇瑞服务技能竞赛，不仅为奇瑞全国服务人员提供一次互相交流与学习的机会，更深刻诠释了"更便捷、更专业、更贴心 "的服务理念。在该赛事的助推下，奇瑞在技术能力和服务水平提升等方面取得了长足的进步，并在售后服务领域赢得了行业和消费者的广泛赞誉，连续九年荣获中国汽车服务行业的最高荣誉“服务金扳手奖”。

机电技师进行防冻液冰点检查

　　多年来，奇瑞“快•乐体验”服务品牌一步一个脚印，持续推进全方位的服务品质的提升。相信通过服务技能竞赛的举办，奇瑞将以不断提升的售后服务品质，为用户带来方便快捷、真诚热情、值得信任的服务，为奇瑞赢得市场奠定基础。