笑脸”交警应建华：把群众装在心里，用爱心化解了积怨
文章来源：新华社    作者：    发布时间：2019-02-18 10:30    点击量：288    大 中 小

　　新华社武汉2月17日电（记者冯国栋）鱼说：“你看不见我的眼泪，因为我在水里。”

　　水说：“我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。”

　　这段深情对话，或许是54岁武汉交警应建华对群众感情的最好诠释。日前，应建华因突发心梗倒在了乘公交车上班途中，再也没能醒来。

　　这位脸上永远挂着微笑、帮助群众解决过无数大小信访事、连续6次被评为武汉交管“先进个人”的“笑脸”交警，多年间，正是怀着对群众困难疾苦的感同身受，应建华把信访群众当家人，用耐心和爱心化解怨气。

　　连日来，他猝然离世引发武汉上万名公安干警和社会各界人士的追思。15日，公安部政治部发来唁电，对应建华同志表示沉痛哀悼，向其家属致以亲切慰问。要求相关部门做好善后及抚恤优待工作，帮助解决其家庭实际困难。

　　16日，近千人冒雨自发为应建华做最后的送别，场面感人……

　　“脚板”踏平阻碍群众出行的“绊脚石”

　　2月14日早7点多，应建华出门坐公交车上班。途中他突感胸闷，异常难受，就给家人打电话。家属随后将他送至医院抢救，可他却再也没有醒来，年仅54岁。

　　应建华是武汉市公安局东湖生态旅游风景区交通大队一级警长，负责信访、法制和督察等数项工作。1982年参警至今，36年来他一直奋战在交管一线。

　　不论是单位领导还是同事，都说他与人为善、富有耐心。

　　2018年，他接待群众各类来信来电来访1000余件。不管是反映营商环境问题的大事，还是被误开罚单这样的小事，在应建华这里，每一件信访都得到了及时、用心的处理。

　　东湖生态旅游区多家企业反映货车限行带来的不便。接到这些意见，应建华到企业走访。由于企业位置比较偏僻、分散，他花了两天时间把企业基本情况弄清楚，随后又根据实际需要，帮企业设计科学线路，拿出简便易行的方案，解决企业的燃眉之急。

　　开学期间，一些家长投诉反映华侨城小学上学、放学高峰校门口不好停车，孩子走很远不安全。由于此处位于两个区的交通管辖“插花带”，应建华跑前跑后协商解决，最终帮家长们解决了问题。

　　同事们介绍说，他不断帮助规范公安法制、信访及督察长效工作机制，提了不少“好点子”，有的登记表是应建华结合实际工作专门设计的。

　　多年来，应建华曾7次荣获市局嘉奖，6次被评为武汉市公安局交管局先进个人，2次被评为武汉市公安局优秀公务员，1次被评为武汉市公安局优秀党员。

　　“笑脸”融化信访群众心中的积怨“寒冰”

　　信访接待工作，是公安机关与群众保持密切联系的重要纽带。倾听群众的呼声，解决群众实际问题是应建华的职责。

　　面对一些当事人的抱怨甚至是指责，应建华总是一杯热茶奉上，和颜悦色与当事人交谈，以心换心，以情换情，把着眼点放在为群众解决各种问题上。

　　“我被电子眼拍了超速违章，当时原因特殊，能不能不罚？”大年初七，居民叶先生打电话来咨询处罚事宜。原来，1月26日中午，这位市民在家中做饭不小心把手剁伤，家人开车送他去医院，途经东湖隧道超速，被电子眼拍了。

　　坚守岗位的应建华一边安慰他，一边详细记到《群众信访登记本》上。他请这位信访人不要担心，只要提供医疗证明、申诉材料，可以酌情解决，并将流程详细做了介绍。

　　去年秋天，辖区一位居民打来电话，接通后劈头盖脸就是一顿骂：“我的车辆从没去过外省，怎么会在外省有电子眼违章？你们交警随意罚款，是想钱想疯了吗？”

　　应建华反复安抚他的情绪，请他慢慢讲清原委。原来，外地交管部门在录入车辆违章信息时，将一辆车的所在地误登记成“鄂”，而这辆车的其他号码恰巧与信访车主的车牌吻合，阴差阳错导致车主被罚。

　　尽管武汉交警不是投诉的责任主体，但应建华没有推诿。他诚心诚意道歉，答应会妥善解决。为此，他辗转找到外地相关单位，说明情况后传真相关证明，终于把这件事情办妥。

　　“是我太冲动错怪他了。没想到，他挨了骂，还这么帮忙。”事后，信访群众当面道歉。应建华微笑着说，没什么。

　　应建华脸上永远挂着微笑。“他脾气特别好，有访必接，有难必帮，让人佩服。”同事如此评价他。

　　去年春节，一位曾经来反映问题的老太太从香港给他寄来挂历，祝他新年快乐；一些曾反映问题的上访人，路过就到信访室和他打招呼，聊上几句，如贴心朋友一样。

　　“我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里”

　　2月16日，瑟瑟的寒风伴着纷飞的细雨呜咽低吟。殡仪馆的留念厅内，人头攒动。

　　应建华的领导和同事来了，一些他曾帮助过的群众代表也闻讯赶来了。人们泪眼朦胧，来看他最后一眼，送他最后一程。

　　“他是孝子，是好丈夫、好父亲……”妻子黎金珍泣不成声。结婚快30年了，黎金珍知道应建华是一个勤勉、节俭又有爱心的人。他爱工作，爱同事，爱家庭，爱妻女。

　　应建华平时热情助人，自己有困难却很少提及。

　　这个春节，应建华78岁的母亲和84岁的岳母接连突发疾病住进了医院。此前，81岁的父亲也在住院。一个40岁的妹妹智力残疾需要他帮助照顾。

　　他的妻子是一个普通退休工人，女儿还没有固定工作。因为家里经济比较拮据，家庭负担又重，应建华没有买车。每天清晨6点钟，他的闹钟准时响起。他赶早出门，倒两趟公交车，提前一个小时到单位。

　　每逢年节，东湖生态旅游风景区游人摩肩接踵，交通压力巨大。作为区交通大队的一员，保景区畅通义不容辞。

　　今年春节阴雨绵绵，气温很低，但他还是积极投入东湖梅花节安保。初二值了一个24小时的主班，初三又值一个副班，初七、初八本可以补休，但他主动放弃了补休坚守岗位。

　　2月14日，大年初十，他将闹钟调到6时30分，告诉妻子说：“这两天感觉有点累，怕睡过了头，如果闹钟响了我还没醒，你一定要喊醒我。”谁料，当天出门后他就出事了，再也没能醒来。

　　应建华的事迹在网上引发反响。很多网友为其默哀，纷纷留言“愿好人一路走好”。网友“090909自由飞翔”说：“家庭开支大，经济拮据没买私家车……很难想象，一个善良和有爱心的人，背后竟承受如此巨大的生活压力。”网友“无声的回忆”留言说：“因为感同身受，深知百姓疾苦，所以心里才能时刻装着百姓。”