聚焦 电商刷单“由暗转明”渐成产业化 物流发空包造假
文章来源：环球聚焦传媒网    作者：    发布时间：2017-11-12 13:45    点击量：200    大 中 小

　　商家“刷手”入驻刷单平台 明码标价交易 　

　　伴随着网购的兴起，刷单也在不断进化、升级，并由暗转明，成为一些商家堂而皇之的手段。尽管各电商平台多番打击，刷单现象仍屡禁不绝。

　　又一个“双十一”到来前，新京报记者调查发现，包括“Yes！淘”、“51刷单网”等在内的多家刷单平台生意火爆，在这些平台上，商家可任意派单，刷手接单后每完成一单任务，即可获得几元钱的佣金。

　　11月10日，“Yes！淘”(上图)和51刷单网(下图)，商家发布刷单任务，并明码标价佣金金额。

　　在这些平台，一切都是公开而“透明”，甚至连刷手获得佣金的实时情况，也在平台首页滚动播出。

　　真正蒙在鼓里的则是那些将“销量”“好评”作为购物参考的消费者。

　　新修订的《反不正当竞争法》将于2018年1月1日起施行，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

　　11月10日上午，刷手李竞在给一家网店的某商品刷单后，将截图发给店家，不到1分钟，他就收到了两个微信红包，一个是刷单费用的返款，另一个是刷单的佣金——3元。

　　该商品的销量也由之前的0突然涨到了20多。

　　该棉袜在刷单前销量为“0”，刷单后销量变成了“34”。

　　商家入驻刷单平台发任务

　　身为高中生的李竞自称做刷手是想“赚点零花钱”。他把这个作为除学习以外的“副业”。

　　两个月前，他注册了“51刷单网”开始刷单。该网站自称是专业为各电商网店刷单的平台。商家和刷手可以根据自己的身份注册入驻。

　　在网站首页的中间区域有“最新任务”的发布。每一条任务包括发布人、发布要求、佣金等项目。

　　李竞说，刷手可以随意选择任务来接单，但有的任务也对刷手有一定要求，比如淘宝用户等级等。

　　点开一个某盆栽的刷单任务，佣金达到10.3元，是一般刷单佣金的3倍。

　　商家对刷手也提出了诸多要求，如“做单过程需要全程截图”、“货比三家后再进店，货比时每家店铺浏览3分钟以上”、“浏览完后需要进行假聊，询问养护知识等。

　　类似这样的刷单任务每天都有上千个。截至11月10日晚11时，51刷单网首页的数据显示，该平台可接任务1899单，任务总数超过1140万单，会员总数超过6万人。

　　已入职该平台一个多月的客服人员张颖说，之前做刷单都是分散在各个QQ群、微信群，单子少，商家也不好联系。51刷单网的商家很多，每天的放单量都是按秒更新，刷手不愁没单，商家也不用担心销量冲不上去。

　　一个多月前，她在51刷单网平台缴纳299元正式成为一名客服兼刷手，“平时做接待，拉到刷手或商家入驻可以拿10%的提成，平时没事也可以自己刷单。”

　　临近双十一这几天张颖几乎一整天都盯着手机，哪怕是在接弟弟放学的间隙，“要刷单冲量的商家太多，有点儿忙不过来。”

　　和51刷单网一样，“Yes！淘”也是一个专门的刷单平台。商家入驻后发布刷单任务，“威客”(刷手)先用自己的钱款付款并拍下商品完成交易，最后商家在平台上确认交易后，威客才会收到货款和佣金。

　　在“Yes！淘”的首页，有3个统计榜单，分别为“推广奖励信息”、“最新任务信息”、“每周发单排行”。其中推广奖励信息和最新任务时时滚动显示，每周发单排行按名次排列。

　　截至11月10日晚11时，“每周发单排行”的第一名发单量为507，前十名都超过340单。

　　平台入驻费199元-500元不等

　　在网上搜索关键词“刷单平台”，搜索结果排名前两位的就是“Yes！淘”和51刷单网。

　　11月8日，新京报记者以威客身份注册“Yes！淘”网站发现，不需要提供身份证号等相关证件，只需要在该网站注册一个账号后，绑定个人的淘宝账号和手机号码就可以成为一个“威客”。

　　据“Yes！淘”客服人员介绍，刷手从注册到成功接单都需要通过平台的网站进行操作，为避免被查，所用的浏览器也有所限制。

　　新京报记者发现该网站专门设立了“Yes！淘浏览器”。客服人员说，使用网站自己的浏览器进行刷单，安全系数会更高。

　　对于商家而言，在“Yes！淘”网站注册账号后，也需要绑定淘宝账号才能进行刷单信息的发布。

　　客服人员说，绑定账号除了方便登录，还可以直接让刷手和商家对接，成为一条龙服务。

　　相比于“Yes！淘”，注册51刷单网成为刷手要经过更加“严格”的审核和手续。

　　在吸引刷手入驻时，客服人员一般会让刷手先交入驻费，其中成为刷手需交199元，成为刷手兼客服需交299元。

　　一旦付款成功，客服才告知刷手有实名验证环节，淘宝账号、支付宝账号、身份证正反面照片、手机IP定位截图、手持身份证的视频、一张生活照，以及一张包括以上全部信息的表格。这些信息缺一不可。

　　尽管平台声称对每个人的信息都会“绝对保密”，但已交完199元入驻费的王琳还是不放心，最终放弃了做刷手的打算，“谁知道他们会不会用我的信息做违法之事”。

　　商家入驻51刷单网需交纳的费用也分两档，300元和500元。其中交纳300元的商家不能进总群，只能通过总群里的“主持”寻找刷手，所以既要付刷手佣金(3元到6元/单不等)也要付主持佣金(1元到6元/单不等)。而500元的商家可以在总群以“主持”的身份发布刷单信息，既可以为自己刷也可以替别人刷赚取佣金。

　　在“Yes！淘”和51刷单网两个网站，注册成为刷手后，都需要通过培训。

　　“Yes！淘”工作人员表示，刷手想要接单必须经过平台的培训，培训内容分为如何接单、刷单注意事项、“任务点”(平台虚拟货币)的使用和兑换三个部分。一般需要3天左右。

　　在51刷单网，培训包括一份刷单模拟试题：为一家淘宝上的银饰店操作刷单。这份试题的内容包括，货比两家、进店浏览宝贝的时间不低于5分钟、只拍不付、收藏店铺和宝贝。随后，还会把刷手集中到语音聊天室进行语音培训。两种培训加起来需1个小时左右。

　　刷单要求刷手与商家假聊

　　接受完培训的刷手即可接活儿刷单。刷单的步骤都一样，商家先发布刷单需求，符合条件的刷手接单，刷手先行付款购买商品，支付完成后截图发给商家，商家最后将商品付款和佣金转给刷手，即为一次刷单的完结。

　　11月10日，在51刷单网一个刷单群里，共有1670名商家和刷手。其中，商家在群中的身份为“主持”。“主持”不停地滚动发布着刷单信息，刷手看好后跟“主持”私聊。

　　为节省时间，群里1000多人约定，“1”代表“是的”、“接单”、“没问题”等肯定信息；相反“2”代表着否定。

　　只要有人发布信息，后面都会被不同刷手发送的“1”刷屏。据新京报记者粗略统计，该群在一分钟内，不同的“主持”发布了35条刷单信息。

　　记者随机联系一个浙江绍兴的“主持”。他给记者发来自己店铺一款“韩版长袜”的产品截图，截图显示的销量为“0”。对方要求收藏店铺、收藏店家、浏览超过两分钟、假聊以及现场拍下产品等。

　　记者按照要求和步骤操作，买下了这件产品，随后将交易截图发给对方。对方通过微信红包，将购买本金和3元佣金发给记者。整个刷单过程约5分钟。几个小时之后，这款产品的销量已经达到34笔。

　　“这里单子很多，也很好做。”来自广东汕尾的刷手陈晨说。此前，他曾零散地通过朋友介绍接过一些刷单任务，但“挣得很少”。平台还是有保障一些，大家都交了入场费，很少会有刷了单不付钱或者少付钱的情况。

　　在51刷单网的刷单大厅里，“远程付款单”和“远程托管单”是两大主要刷单类型。前者是由商家远程付款，后者是由平台管理人员远程付款。“只有这样才更真实，不容易被监控到。”张颖说。

　　为避免被查，平台和商家还对刷单过程设置更多的要求。“Yes！淘”要求刷手在为商家刷单时，需在网店的商品页面上停留超过5分钟，同时要求刷手与客服假聊。假聊的环节基本由刷手自由发挥，也有商家会标注好聊天内容和问题。

　　“在假聊过程中，商家和刷手不能出现刷单等敏感词汇，否则很容易被查到。”“Yes！淘”客服说。

　　在“写好评”方面，平台的规定不一，大多都要求“好评方式”和“追评晒图”自由发挥。

　　51刷单网上一家出售长款会议桌的店铺，则对刷单评价内容写出了范本——“刚换的新办公室，长度是量好了买的，公司人都说挺好看的，性价比很高”。

　　平台借“任务点”兑换赚差价

　　在刷单的全环节中，物流环节也能通过发空包等方式造假。

　　“Yes！淘”客服人员说，制造假物流环节常用两个方案，一是收件人不会收到真正的包裹，“可以设置发件地、收件人、收件地、电话等真实的物流信息，收到的却是一个空包裹。”这种方案在该平台被视为四星安全系数的方案。

　　第二种方案被“Yes！淘”客服称为“五星安全系数”。收件人会收到真实的包裹，不过包裹中的物品由商家来定，肯定不是刷单的那件商品。“虽然这种方式安全系数高，但商家所需的成本会更大，商家自己联系物流，一般是5-10元一单。”客服说。

　　在“Yes！淘”刷单平台，为完成一条龙刷单服务，客服人员还向商家推荐使用“极致空包”网站来发送空包裹。

　　新京报记者登录“极致空包网”后发现，每个空包裹根据不同的快递企业设有不同的价格，涉及17个快递公司，每个空包价格都在4元以下。

　　据“极致空包网”工作人员介绍，发送空包裹时，只需在平台注册好账号后，将钱充值到账户中，选择相应的快递公司，填写收货地、发货地、收件人、发件人信息即可。在电商刷单行业中，他们配合刷单平台完成了制造假消费信息的最后一步。

　　51刷单网首页也有“飞淘单号网”的链接，用于全国空包代发。点击链接进入后的页面醒目标注着：免费提供发货、收获底单及盖章证明。10多家发空包的价格不一，最低价均不超过2元。

　　在每一次刷单全过程完成的背后，平台也能从中获利。

　　在“Yes！淘”刷单平台上，刷手与商家之间的交易并不直接用钱，而是用平台的虚拟货币，也就是“任务点”进行交易。

　　商家要在“Yes！淘”上发布刷单任务，必须向平台充值并购买“任务点”，作为支付刷手的佣金。按照“Yes！淘”的规定，普通商家购买一个“任务点”需支付0.8元，成为会员后，会有相应的优惠，购买1点只需要0.6元。

　　对于刷手而言，无需购买“任务点”，每完成一次刷单后，会得到商家给出的“任务点”，他们要做的就是通过平台把这些任务点换成钱。

　　按照平台的转换率，普通刷手的每1个任务点只能兑换0.4元，如果刷手成为会员，1个任务点可以兑换0.6元。

　　也就是说，平台将1个任务点卖给普通商家收取0.8元，兑换给普通刷手支付0.4元。以普通商家为例，其花8元购买10个任务点，并发布了10点的刷单任务，普通刷手完成任务后，可以将10点兑换成4元。在“任务点”的一出一进中，4元的差价就落入到平台的口袋。

　　如果是同为会员的商家和刷手，1个任务点都对应0.6元。貌似平台无差价可赚，但无论是刷手还是商家，成为会员都需要充值。

　　平台推出的会员价格分别为年卡225元、半年卡120元、季度卡75元、月卡30元、七天卡15元。

　　相比于“Yes！淘”利用会员费和虚拟任务点赚差价获利，51刷单网并不设置类似虚拟货币，交易直接在商家和刷手之间完成。平台的获利方式主要是入驻费，其中刷手为199元和299元，商家为300元和500元。入驻费为一次性交纳。

　　“Yes！淘”上，可以通过充值成为会员。

　　刷单、炒信最高将罚200万

　　刷单带来高销量、多好评的“虚假繁荣”让一些商家深陷其中。也有商家发现，当刷单由暗转明，越来越产业化之后，刷单带来的效益与付出的成本，并不成正比。

　　某电商平台商家林华在交了500元入驻费之后，成为了51刷单网的一名“主持”。他认为，平台刷单更有“保障”。此前，他曾遇到过给刷手转完佣金和本金后，刷手立刻在自己的订单上选择退款，自己“亏大了”。

　　对于刷单，林华有时也感到无奈，“新开的C店，你不刷销量店铺的等级根本提不上去。淘宝规定参加活动的商家必须是一颗钻或以上等级，销量和等级上不去，产品再好也参加不了淘宝组织的活动，你的局面就更打不开。”

　　如何能升到一钻的等级，林华说，必须得刷够250单。他给记者算了一笔账，按照比较便宜的每单3元的刷单价格，升到一钻的费用是251(单)×3元(佣金)×3.6元(邮费)＝2710.8元。“要知道我开一个店，保证金才1000元。”他说，不过刷单也有技巧，不能“暴刷”，“要根据店铺的访客和浏览量来决定每天应该刷多少单”。

　　林华说，店铺前期基本上都要刷单，不过是刷的力度大小的问题，“有些店主想打造哪一个爆款，前期就得把销量刷起来。”

　　至于怎么绕过电商平台监管，林华的办法是不发空包。“只要是拍了我的单，我按照物流给你发货，里面装圆珠笔之类不值钱的东西，但不能发空包，很容易被查到。”

　　另有商家表示，随着各电商平台筛查刷单技术提高，刷单的要求也越来越高。同时，刷单的成本也在提高，因为别的商家都在刷，投入也越来越大。相比前几年，同样的刷单投入想要获得更好的推荐“几乎不可能”，刷单效果也不比以前。

　　不仅是成本，刷单的代价也在提高。

　　新修订的《反不正当竞争法》将于2018年1月1日起施行，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

　　同时，刷单者还可能担刑责。今年6月，全国“刷单入刑”第一案在杭州宣判。

　　25岁的李某通过创建“零距网商联盟”网站和利用YY语音聊天工具建立刷单炒信平台，吸纳电商卖家成为会员，收取300元至500元不等的保证金和40元至50元的平台管理维护费及体验费，并组织会员通过该平台发布或接受刷单炒信任务，一年多非法获利90余万元。

　　今年6月20日，杭州市余杭区法院以非法经营罪一审判处李某有期徒刑五年零六个月，连同原判有期徒刑九个月并罚，决定执行有期徒刑五年零九个月，并处罚金92万元。

　　“刷单行为不仅是虚假宣传，还严重扰乱市场竞争秩序，也是一种侵害诚信建设的行为。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，对于刷单的行为，不仅是电商平台，工商部门和电子商务管理部门也应该下“狠手”来进行治理。

　　朱巍表示，对于刷单和炒信，高额罚款与吊销营业执照的处罚力度并不为过。今后的立法和执法中，还应加强对电商平台责任的要求，包括平台先行赔付、技术监控、巡查制度、数据审核等方面的规定。同时，对消费者因刷单产生误判出现的惩罚性赔偿，也应尽快写到《消费者权益保护法》中。

　　(文中李竞、张颖、王琳、陈晨、林华均为化名)

　　回应

　　阿里巴巴

　　对刷单炒信坚持零容忍

　　对刷单炒信行为，阿里一贯坚持零容忍态度。十多年来，阿里从未间断过与刷单炒信等互联网黑灰产的抗衡。

　　每年，阿里都会为此投入数千万元和超百人团队，专职打击炒信刷单行为，并且专门研发了识别和处置刷单的模型，对平台系统进行清查。通过完善大数据技术，阿里平台已能自动识别出绝大多数炒信行为。

　　针对查明有恶意刷单行为的商家，阿里都会依据法律和平台规则，作最严厉打击，如直接清退。因刷单、炒信被清退的商家，将无缘天猫双11全球狂欢节，后续也无法再参与任何有关平台组织的大型活动。

　　如果商家刷单行为涉嫌违法的，阿里平台也会依法将其移交给司法机关处理，尽最大努力保护广大消费者的合法权益。

　　京东

　　涉虚假交易将严厉处罚

　　为打击虚假交易行为，京东自主研发了“反作弊识别系统”，并制定了一系列的严格管理及惩罚措施。

　　首先，商家进行虚假交易非常重要的原因就是获得商品的“好评”，提升信誉，提高搜索排名，获取流量，京东对所识别出来的作弊订单将不计入销量排名，且会删除虚假的评价内容；

　　其次，凡是被系统鉴定为虚假交易的店铺，京东将对商家进行严厉处罚。主要包括：对涉及商品进行惩罚性降权、下架，情节严重者关店；限制有虚假交易行为的商家参与京东的营销活动，营销资源优先提供给无作弊行为的优质商家。

　　京东将持续对虚假交易行为保持高压态势，为消费者营造良好的购物环境，为商家搭建公平的交易平台。

　　记者 王飞翔 游天燚 赵朋乐