台风航班无法起飞指示孩子“闹”机场 矛盾是如何升级的？
文章来源：华西都市报     作者：    发布时间：2017-09-01 14:57    点击量：391    大 中 小

　　8月23日，因台风原因，南宁机场一航班无法起飞，一群未成年人在家长的“指示”下抢占航空公司柜台，并在柜台里玩起了游戏。媒体了解到，事发原因是因航班受台风影响后，旅客不满航空公司安排，在未经航空公司工作人员允许情况下，强行让孩子进入柜台内。最终，警方赶到现场，劝离进入柜台内的孩子，并对孩子家长进行了批评教育。（北京青年报）

　　遇事却把孩子往前推，拿孩子做“武器”，恐怕稍微对孩子负责任的家长，都不会这么做。同时，对孩子而言，这也是一种极坏的家教示范。毕竟动辄占领柜台，已经是明显的“不讲道理”与“撒泼”，怂恿孩子这么做，以后还如何跟孩子讲道理？至于认为让孩子去“闹”就不用负责了，更是一种一厢情愿的臆想——孩子的“闹”，真造成了严重后果，该负责的难道还不是家长？

　　所以这起事件中，家长怂恿孩子“闹”机场的做法是严重错误，不过是无需作太多论证的常识。但然后呢？这起事件所给出的教训，难道仅仅是一群家长不该怂恿孩子“闹”机场？

　　只要稍微完整了解该起事件的来龙去脉就可知道，该事件本质上仍是一起乘客与航空公司的冲突事件。从新闻中可以看出，乘客并非是因为台风的不可抗力导致航班取消而“闹”，而是对航空公司安排的改期航班班次以及座位的分配表示不满。正常语境下，乘客对此安排有意见，不过是很正常的权益交涉，双方协商解决，本不至于发展到“闹”这一步。而对航空公司的安排表示不满的，还非个别旅客，那么，就有必要反思，航空公司的善后处理是否真的存在问题？

　　更为重要的一点是，乘客自己闹也好，指示孩子“闹”也罢，本质上都是乘客与航空公司方面的交涉溢出了正常的处理管道。由此是否也反映出，以“闹”的方式来处理乘客与航空公司之间的矛盾，依然是大概率事件？所以，乘客的家教不当，或是维权策略使用不当，并不能完全掩盖这起事件非理性处理的本质。只看到事件中家长的过失，将事件的重心完全转化为对家长的谴责，恐怕不公平。

　　家长怂恿孩子以“闹”的方式来维权，确实无法让人同情。但比这种无法同情更为可悲的或许是，航空公司与乘客之间的纠纷，依然难以走出靠“闹”来解决的魔咒，甚至从乘客自己“闹”，到指示孩子“闹”，已经表现出一种“升级”的态势。如果以“闹”来解决纠纷的土壤不能完全铲除，那么即便是指示孩子“闹”的现象消失了，也会有新的“闹”的策略来代替。而这，才是真正值得警惕的。（朱昌俊）