对话北京万寿阳光老年公寓总经理杨瑾
文章来源：环球聚焦传媒网    作者：    发布时间：2016-02-05 20:03    点击量：3361    大 中 小

　　本期对话嘉宾：杨瑾，北京市万寿阳光老年公寓总经理，看上去非常年轻帅气的90后，2013年6月加入华正团队，接受华正集团的管理服务培训和服务理念，曾在多家养老机构过做过管理工作。那么，一位年轻的职业经理人在养老院的实际运营中会呈现哪些特质呢，本期对话将围绕此话题展开。

　　图为万寿阳光老年公寓总经理杨瑾

　　养老网：欢迎杨总经理作客“对话养老院”，很高兴能前来拜访您和参观万寿阳光老年公寓。确实非常好找，地铁口出来即是。

　　杨瑾：这就是我们的重要特色和优势，咱们万寿阳光老年公寓它在这个长安街上，地铁口出来就是，周边全是三甲医院，不夸张的说全国最好的三甲医院都在这了。

　　养老网：三甲医院跟你们有什么关系?

　　杨瑾：这就涉及到我们的收住对象了，我们的收住对象基本上都限定在一些失能或半失能老人，这些老人对医疗是比较有需求的。

　　养老网：那你们就没有医疗队伍了吗?

　　杨瑾：这个就错了，内部的医务室我们有配备，起的是内部作用。我们内部的医务室，基本上是对入住老人的整个健康状况、生命体征的掌握，普通小病的诊治打针输液药品配发等。真正当他遇到紧急情况，重大疾病的时候还是要到医院的。

　　养老网：到医院你们跟他们是合作，还是跟病人去看病是一样的?

　　杨瑾：不一样，我们有这些三甲医院的绿色通道的。这些三甲医院，真正什么时候能够起到作用，第一个紧急情况的时候，你打120、999从这个车子的派出就会花很多时间，时间就是生命，抢时间就是抢生命，我们这么近，距离就是生命啊。其次，住在万寿阳光老年公寓的老人基本上都是干部，好多都是公费医疗，所以他的定点医疗就在这些附近的医院。

　　养老网：你们现在还没开业呢，如何了解入住对象都是干部呢?

　　杨瑾：我们对前期几十位报名入住的老人都有了解，知道他们的情况。还有就是，向您大致介绍一下，我们公寓所在的街道是万寿路街道，万寿路楼街道办还有一个公办养老院，叫做万寿老年公寓，我们叫万寿阳光老年公寓，万寿路街道总共就这么点资源，像那个公办的总共60多张床位，所以，我们自然要承担万寿路街道这个区域的养老功能。这个万寿路街道社区住的老人也基本上都是一些部队离退休老人。

　　养老网：交通方便、医疗条件优渥，就没有缺陷了吗?

　　杨瑾：唯一的缺陷是什么?缺陷就是写字楼改的，前期的设计和规划就不太合理。更大的缺陷您可能看见了，地铁边上，没有更多的室外活动空间，这个是硬伤。但是我们为了尽量弥补这个缺陷，想办法开辟了一些活动空间，于是每一层楼都设置了一个活动室。但是您知道，我们收住对象的前提基本限制在失能和半失能老人，他们的活动需求没有自理老人大。而且我们也会提供周边老人的社区居家服务，就是上门服务了，他们也不需要到机构来养老。

　　养老网：现在你们还没有正式运营，从管理角度来说您觉得将来会遇到什么样的麻烦?

　　杨瑾：我觉得最大的还是风险规避，这个也是所有的养老机构所面临的，特别是在收住老人的时候，其实我们更多的是不太愿意收住这个介于自理和半自理中间这样的人。你说他自理，他还不是太能自理，你说他不自理吧，他还能多少活动一些，就是介于这样的人风险是最高的，你不可能一直有人看着他，看着他的话护理费收不上来，导致我们人力的成本加大，但是你真正按照我们护理等级的服务项目对他进行护理服务的话，你不可能24小时盯在他身边，那么他自己上卫生间的时候，万一出现个摔倒之类状况就是很大的风险了。所以说，我们最理想化的是希望收住的都是那些坐在轮椅上，就是说他能坐起来，但是他不能站起来走，我们可以协助他进行康复训练，但是他不能一个人起来活动这样的半失能老人，或者是全不能自理的这种老人。

　　养老网：那我可以这样理解吗，就是你们并不鼓励别人站起来是吗?

　　杨瑾：不是，不是不鼓励，您没听明白。就是说我们工作人员可以对他进行康复训练，但他不能自己在没有工作人员进行康复训练的时候乱动，我们就是希望能收这样的人。

　　养老网：那我再问您，从医院撤到这里来的要对他进行康复训练的老人，有的人还是希望自己能够恢复的对吗?如果你的康复训练最终结果不是站起来能够自己走几步，那康复训练有什么意义。

　　杨瑾：所以我刚才说的风险，是不希望收这样的人，但是我们规避不了，这就是很大的风险。

　　养老网：自理老人会收吗?

　　杨瑾：会，但是会收得很少。1到2个楼层会收一些自理老人。

　　养老网：自理老人可以出去玩吗?

　　杨瑾：这个出去的话，我们在协议里面可能会和子女约定。如果子女同意老人请假或者干什么的，那是可以的，如果说子女不同意那是不可以的。

　　养老网：您刚才说理想化的收住对象是失能老人，那您从头到尾您照顾过一个失能老人吗?

　　杨瑾：真正照顾老人我没有。

　　养老网：从来没有?

　　杨瑾：我从来没有真正照顾过老人。但是和老人接触的很多，但没有真正像护理人员一样照顾服务老人，这个来讲真的没有。但培训训练什么的，都是专业人员过来进行训练，也不需要我亲自服务。

　　养老网：我个人意见，觉得养老行业的管理人员，如果没有照顾过老人，很多时候，怎么讲，您就不能够去发现照顾好一个老人的那种亲身能体验的那种感受，您明白我意思吗?

　　杨瑾：我可以保证的说，不是所有养老行业的管理人员都要亲自照顾过老人。第一，护理这块有专业的护理人员在管理，基本上都选用了医院推选来的护士护士长，她在医护这一块是相当有经验的;第二呢，针对养老护理这一块，我们所有的护理人员都要进行专业的培训，而且我们要定期地进行培训，定期地一项一项进行培训和考评，比如说今天就是口腔护理，明天是泌尿系统护理，基本上每一周都会定期培训一个项目，进行实操训练和对员工进行考核，不是说这个员工拿了护理员证，她就合格了，我们就要不断地进行培训提高;第三，我们要对老人进行回访，定期每几个月都要进行回访，比如说看老人的这个状况，了解他对我们护理人员的看法，住的舒适度，我们对照护质量进行一个管理。我这么跟你说吧，我们这目前有3个护工，我们叫做专护，那么专业水平达到什么程度?说一下你大概也就了解了，专护在照顾一个全失能老人时，特别是照顾他的大小便时，一进来就会给他清肠护理了，这是很多地方的失能老人都享受不到的服务。这样清肠以后，我们再给他每天专业营养师配餐，以后三餐也就规范了。那么，作为我这样的管理人员，我只需要做好统筹、协调、制定标准化管理流程，如何让这个团队更优质的运转起来就好了。

　　养老网：说到此，那么就说说你们的管理吧，我注意到万寿阳光的宣传单上说是“华正”的核心管理理念，华正是个什么样管理团队呢?

　　杨瑾：华正集团原来是做酒店管理的，后来慢慢转向养老，是一家台湾服务企业，老总张正华先生参与了内地酒店管理、养老管理的理论建设工作。华正在管理服务这块，基本上整个休闲产业链全做，到国内大概10多年了，酒店是酒店团队，我们养老是养老团队。

　　养老网：你们对养老院的收支负责吗?

　　杨瑾：每一个项目的合作，老板的需求不一样，我们根据老板的需求，可能是一条龙全做，也可能是菜单制的。

　　养老网：那对于你们来说，没有什么亏损一说吧?

　　杨瑾：对于我们来讲，我们就是轻资产。但是我们做了那么久，做了那么多年，要对业主负责。尤其做养老，更靠近慈善福利事业，我们不但要对业主老板负责，更要对我们的品牌负责，我们面向北京面向全国，不可能因为个别的项目砸了我们整个的牌子。

　　养老网：“华正”服务理念是怎样贯穿万寿阳光老年公寓的呢?

　　杨瑾：万寿阳光在我们来之前已经有自己的管理和护理团队了，华正的理念和之前的团队肯定有冲突，根据实际情况进行解决。比如说，原来什么都没有，我来以后就要从全盘架构去理顺整个的服务流程、服务体系、价格体系，包括这个入住销售的价位，包括员工的日常的制度建设，护理员手册和护理服务的标准，慢慢慢慢一点点，进行标准化流程化建设，但是现在也没有老人住，还是有一点欠缺，比如说有了老人入住了以后，所有的服务体系基本上就能从实操过程中不断地进行完善和修正。

　　养老网：您是不会在一家机构呆很长时间的对吗?

　　杨瑾：要看合同和未来的变化。

　　养老网：您觉得养老行业跳槽率高的原因是什么呢?

　　杨瑾：有的养老院的整个机制问题，因为一个机构你不发展的话，它的管理人员和管理的位置是有限的，不可能所有的人都当管理人员，但是年轻人，或者是有上进心有追求的人，在一家机构待的时间够长，到一定的时间另外它的能力和水平达到一定的程度的话，还上不去，就去其他的地方去了。整个养老行业的人才也紧缺，所以说基本上在北京的养老院，哪个的工资高去哪，人员流动性比较大。