颜伟阳：以客户价值为中心 创新驱动人居发展
发布时间：2022-11-30 11:06

  新华网博鳌11月27日电（记者 高方圆）27日，新华网主办的“创新赋能 共建美好”2022美好人居峰会在海南博鳌举办。贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳在参加“以人为本 解码美好人居”圆桌对话时表示，作为装修企业，只有不断强化交付保障的底层能力，不断完善“以人为本”的个性化设计，真正为消费者去创造价值，参与到推动行业正循环之中，才能回应消费者的期待，实现自身乃至行业的正向发展。

贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳

  “消费者对家的美好向往是我们企业的奋斗的目标。”颜伟阳表示，贝壳从房屋交易转向家的整体解决方案，以品质服务保障实现“以人为本”，围绕“对消费者好的本质”来开展实施业务，发挥自身优势，把不确定性变成确定性，给消费者提供更好品质的服务，从而获得家装行业目前广阔的市场空间，这是目前贝壳家装家居赛道要解决的核心问题。

  据他介绍，2022年，在“一体两翼”战略布局下，贝壳在房屋交易服务、家装家居和租赁领域不断前进，为消费者提供多样的产品和服务。圣都家装作为贝壳旗下的整装品牌，在贝壳“一体两翼”战略中整装大家居作为重要的一翼，将最大限度地发挥各自的优势，与贝壳强大的协同效应将支持消费者家居需求由“真房源 买好房”到“真省心 住好家”一站式服务升级，实现“以人为本”的美好人居。

  “加强技术创新、业务创新和商业模式创新，是实现美好人居的必由之路。”他认为，一方面，一切数字化实践创新其实都是为了让家装行业的很多不确定性变成确定，为了满足客户的确定性消费。近年来，贝壳不断加大在数字化、智能化上的投入，包括目前使用的BIM设计系统、Home SaaS系统、AI摄像头等，将整个装修产业链全部线上化。

  另一方面，技术是中性的，是需要引航的。创新的前提是真心对消费者心好，回到以客户价值为中心，保持仁爱之心。2019年圣都家装推出“一封家书”“客户十怕·圣都十诺”“老颜直达号”等真正落地的举措来解决客户感到的不确定性。

  圣都的整装模式，是中高端整装模式，包含整装和家居业务。其中，圣都把整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合，解决并满足了客户的两个需求点，一站式与个性化需求，同时还有精装修业务、毛坯整装业务、针对二手房的翻新业务等，真正考虑消费者的痛点，来为客户打造“理想家”。

  在供应链方面，成立“一心一亿”整装联盟，联盟成员今年已经升级为18家。通过实现圣都、品牌、客户三方共赢，来开创可延续的行业合作新模式。“我们希望形成新模式、新产品、新赋能构成的供应链合作体系，来打造优质供应链。”他说。

  “打好‘品质地基’再创新‘上层行为’，这是圣都人坚守的经营理念。”颜伟阳表示，整装模式及其背后强有力的供应链，让圣都能够更好地助力行业发展。

  为期四天的2022中国企业家博鳌论坛由新华通讯社和海南省人民政府主办，新华社民族品牌工程办公室、新华网承办。2022美好人居峰会作为大会分论坛之一，旨在搭建一个政商产学研交流平台，凝聚共识形成合力，把推动高质量发展与创造高品质生活统一起来，努力探索和形成一批创新力度大、实践效果好、可借鉴可推广的创新实践成果和典型经验。