直营店擅自将会员转店 冻结通卡余额 总部客服电话无人应答
文章来源：北京青年报    作者：    发布时间：2020-09-13 08:21    点击量：298    大 中 小

　　直营店擅自将会员转店 冻结通卡余额 总部客服电话无人应答

　　门店关停失联 鱼乐贝贝仍“招商”？

　　位于回龙观华联的鱼乐贝贝门店已无人打理

　　给孩子在水育馆办的卡被擅自转到其他门店、还没享受服务直营店就“跑路”了……北京青年报记者近日发现，“鱼乐贝贝”水育馆多家门店被消费者投诉“失联”，在被工商及法院多次、多项处罚并监控后，该公司运营部门仍在“暗中”招揽加盟商。

　　事件

　　水育馆突然停业

　　会员被转到其他门店

　　小豪的妈妈告诉北青报记者，鱼乐贝贝水育馆是北京鱼乐贝贝教育科技有限公司创办的。2018年，她在北京市昌平区“龙锦苑”的鱼乐贝贝直营店，为孩子一次性缴纳了近2万元的费用，办了一张会员通卡，一共330余次游泳次数。“平时游泳要100多，办卡的话，游泳一次只要80元。”她说，店内员工还向她承诺，这张通卡，在全国任意一家鱼乐贝贝店都能使用。

　　据鱼乐贝贝官方数据显示，其从2011年开始在全国拓展了2000余家分店。小豪妈妈说，鱼乐贝贝官网主打“坚持不忽悠、坚持专注婴儿游泳、坚持做好售后”的口号，让很多家长对这个品牌的诚信度深信不疑，成为了当时最为火热的育儿项目。

　　但让小豪妈妈没想到的是，今年5月，她在鱼乐贝贝的家长群里无意间看到，“龙锦苑”的鱼乐贝贝店停业，并将各个会员转至回龙观华联店的消息。

　　“我特意去查看了手机，发现没收到任何通知转店的消息，要不是家长们相互转告，我都不知道呢。”小豪妈妈说，她之后到店内查看，发现门店已停业，自己卡内还剩余226次游泳次数未消费。

　　会员多米妈妈也在这家门店内办了张卡，充值了近2000元，剩余19次未消费。她告诉北青报记者，这家店是在4月13日在朋友圈发布信息称停业的，并擅自将店内所有家长的信息转至回龙观华联的鱼乐贝贝店去了。

　　多米妈妈说，当时很多家长试着拨打“龙锦苑”鱼乐贝贝店负责人的电话，但对方始终未接听。于是多人开始试图从鱼乐贝贝总部获取说法，但得到的回应是，“虽然是直营店，但转店事宜只能找门店协商。”官方客服承诺，回龙观华联的鱼乐贝贝店将于7月1日开业。

　　但该店至今也未正常开业。家长们表示，8月份发现该门店电话占线，鱼乐贝贝的官方客服电话也无人应答。

　　走访

　　涉事门店拖欠租金

　　总部电话无法接通

　　北青报记者跟随家长们来到回龙观华联的三楼，看到鱼乐贝贝店门大开，里面却空无一人。办公桌和设备上布满灰尘，“直营店”的牌匾立在柜子上。

　　通过向附近店家询问得知，这家店保持如今的状态已有两个月之久，一直无人打理，只是华联物业的工作人员照常来巡视。

　　同时家长们发现，自己在“鱼乐贝贝”APP内的通卡已被冻结，鱼乐贝贝官方显示的冻结理由为“该门店未缴纳任何保证金”。

　　“直营店没缴纳保证金，为什么冻结我们的卡？”经家长们自发统计，四天内已与116位涉事两家门店的会员取得联系，通卡被冻结的金额总额达31万余元，目前参与维权的会员人数仍在继续增加，受损失金额也在逐步上升。

　　涉事门店所在的华联商场物业值班经理告诉北青报记者，“不仅家长在找、员工在找，我们也在找，他们还拖欠我们半年的租金，大概50多万元。”商场方也曾多次与鱼乐贝贝总部及门店店长联系，谈预约门店复课、恢复营业等事宜。

　　“起初店长还愿意沟通，表示正在与总部协调会员延期的工作。但慢慢地也开始拒接电话，直至‘失联’，总部电话也打不通了。”值班经理表示，目前已有家长报案，自己也去工商部门进行了备案，如果家长想向商场索赔，建议通过司法途径处理。

　　龙泽园市场监督管理所工作人员告诉北青报记者，他们通过多方寻找，发现鱼乐贝贝注册地及总部属于“完全失联”状态，已经被列入经营异常名录，建议家长向“经侦”报案，并到法院提起诉讼。“我们行政部门现在能做的就是不让公司注销，保留它的主体，帮助会员及商场进行诉讼。”工作人员表示。

　　调查

　　多家门店陆续关停

　　“创业总监”仍在招揽加盟商

　　北青报记者随后还联系了北京处于营业状态的鱼乐贝贝水育馆门店，其中多家门店表示自己是加盟商，并非直营店。

　　“我们虽然用的是鱼乐贝贝品牌，但我们早就不合作了，因为他们管理不善，无端收费，所以我们都开始打造自己的品牌了。”其中一家加盟商门店的负责人告诉北青报记者，早先他们和鱼乐贝贝约定，公司有一段“帮扶期”，帮助门店进行运营，前期合作还算顺利，但到了后来，总部开始以“使用系统”或其他借口为由，要求每个月多缴纳1万至几万元不等的费用，于是被迫退出合作，开展自己的品牌。

　　随后北青报记者检索发现，鱼乐贝贝公司曾多次在特许经营合同纠纷中败诉，但一直不履行法定义务，还五次被法院列入失信名单。

　　不过，北京也有部分营业状态下的加盟店表示与总部对接正常，属于正常运营期间，并未发生经济纠葛和乱收费的现象。其中，位于槐房万达的鱼乐贝贝直营店工作人员表示，总部近期仍在招揽加盟商，不应该出现“跑路”的现象，详情还需致电官方电话。

　　随后，北青报记者多次拨打鱼乐贝贝总部客服电话，始终未收到回应。只能在官网的加盟板块进行留言。一个小时之后，一名自称鱼乐贝贝创业总监的人联系到了北青报记者。

　　自称鱼乐贝贝创业总监的人向北青报记者介绍，鱼乐贝贝目前有两种合作模式，一种是由加盟商自己找装修团队，收费金额在25.6万元左右，只包含选址、技术学习和设备提供。而另一种合作模式是由鱼乐贝贝直接帮助选址、装修、招聘、开业和技术培训，价格在70多万元左右。

　　当北青报记者提议现场进行考察时，遭到了对方的明确拒绝。

　　北青报记者通过网上投诉平台及媒体报道发现，“跑路”的鱼乐贝贝不止上文中提到的一家，经过与消费者核实，鱼乐贝贝位于北京房山加州水郡店、绿地店，丰台区马家堡店，昌平区沙河高教园店，宣武区天虹店等门店均于近期关停，出现退费纠纷。包括济南、苏州、上海、沈阳等多地也都出现此类状况。

　　据天眼查信息显示，鱼乐贝贝法定代表人等自2018年开始，仅在北京就收到各区法院发布限制消费令高达21笔，鱼乐贝贝法定代表人张某名下四家公司仅剩鱼乐贝贝一家在业，但其占股仅1%。作为该公司最终受益人的宋某某在该公司占股99%，其名下五家公司也仅剩鱼乐贝贝一家在业。

　　而这家仅存下来的鱼乐贝贝公司，却因为未给职工办理住房公积金账户、未经消防验收擅自投入使用、未按要求进行年付经营状况汇报和在宣传活动中有欺骗、误导行为，被工商部门九次处以行政处罚。

　　说法

　　客户可以根据合同及付款凭证

　　依法维权

　　中闻律师事务所杨建磊律师认为，公司作为一个市场主体，出现经营不善、关门闭店是正常的；但是企业是要有社会责任的，如果消费者数量众多，其毫无预兆的关门行为，不但会侵害消费者的利益，而且会严重伤害社会风气，破坏诚信、友善的社会环境。在这样的背景下，消费者不但应当积极维权，减少损失，而且作为主管机关的市场监督局也应当积极履责，对这类市场主体加强监督与管理。

　　如果鱼乐贝贝是在已经无法正常管理、经营的情况下，仍然实施大肆推广加盟，则其行为涉嫌诈骗，应依法向公安机关报警。

　　客户可以根据合同及付款凭证，依法向合同中记载的鱼乐贝贝主体提起相关诉讼；因消费者众多，也可以共同委托律师，形成集体诉讼。在法官审理过程中，如果发现存在经济犯罪线索，法院也会依法将该案移送公安机关。（文并摄/王浩雄）