湖南通报一季度旅游投诉：天门山等被吐槽最多
文章来源：环球聚焦传媒网    作者：    发布时间：2016-04-20 16:08    点击量：367    大 中 小

　　上季度，湖南景区被投诉次数直逼旅行社，占比高达47.3%。而往年，这一比率一般为10-20%，最多未超过35%。

　　高速堵车、进门排队、吃饭靠抢、服务差……随着出游方式变化和维权意识增强，游客吐槽已经不再集中于旅行社。

　　4月，湖南省旅游局通报了2016年第一季度旅游投诉和执法检查的情况。旅游目的地在出游爆发点应急处理、游客接待能力不足的弊端，已经暴露得越发明显。

　　天门山、凤凰古城都上了黑榜

　　这份数据来自湖南省旅游局综合统计国家旅游局《全国旅游投诉举报和案件办理管理系统》数据及各市州旅游局上报情况。数据显示，2016年一季度，湖南全省共收到旅游投诉151件，受理案件148件，其中97.3%已结案。

　　值得注意的是，受出游方式影响，历年通报中旅行社均为被投诉重头，但上季度，投诉景区案件占比首次高达47.3%，几乎与旅行社持平。

　　与高涨的人气相对应的，许多热门旅游目的地因接待能力与游客接待量不匹配，成了被投诉的“重灾区”。张家界市天门山景区(被投诉8件)、长沙市生态动物园(8件)、湘西州凤凰古城景区(7件)、衡阳市南岳风景区(5件)、长沙市橘子州景区(4件)、岳阳市石牛寨景区(4件)等景区因服务质量和管理水平等原因，成为2016年一季度被投诉最多的景区。

　　根据统计，景区被投诉的原因主要集中在游客中心、停车场、标识标牌等基础设施方面不完善、不规范。此外，春节假日期间因游客集中出游，景区人满为患，也造成了游客满意度下降。

　　旅行社强制购物 被处罚款30万元

　　你有在步行街、汽车站等公共场所被派发过旅行社的小广告单吗?实惠诱人的价格背后，隐藏的却是服务差、强制购物多的“不合理低价团”。

　　今年1-3月，长沙市湘辉旅行社、张家界市中青旅国际旅行社、张家界市春秋国际旅行社、湖南乐游国际旅行社因服务质量和涉嫌违法违规被多次投诉。

　　此外，一批旅行社因违法违规吃下了“罚单”：长沙非凡旅行社、长沙完美旅行社、长沙宝利来旅行社雨花区营业部因超范围经营、违规操作等被处以停业整顿、没收违法所得、罚款等处罚;长沙温馨之旅老年旅行社因株洲分公司虚假宣传被处以总社及负责人罚款;张家界森林公园国际旅行社因强制购物，被处以罚款30万元。

　　此外，湘西州边城国际大酒店因冒用星级虚假宣传，被给予责令整改的行政处罚;向武彪、罗辉、庹连明、莫蔚等4名买卖导游证件的导游人员各被处罚款1000元的行政处罚;覃遵红、张正刚、邓康、唐正睿和毛春武等5人未佩戴导游证件，被现场警告。

　　今年第一季度，湖南各市州共开展及联合开展旅游市场执法检查行动146次，检查旅行社(网点)316家、景区89家、宾馆195家、旅游团队649个、购物场所41家、演艺场所12家、导游人员3738名;全省旅游执法行政处罚罚款共计人民币362840元。(记者 洪锋)