刘锋：转危为机 做好文旅业三大重启 积蓄力量再出发
文章来源：环球聚焦传媒网    作者：    发布时间：2020-03-14 17:49    点击量：365    大 中 小

　　新华网北京3月14日电（徐宁）一场始料不及的疫情，让春节旅游黄金周几近“泡汤”。面对突如其来的冰封期，“怎么办”成旅游业人心头首要命题。3月13日，新华网旅游频道推出了“中国文旅再出发——线上系列主题沙龙活动”，汇聚政产学研各界的力量，共同推动文旅行业复苏“再出发”，为“疫后文旅”怎么干提供真知灼见。巅峰智业创始人、华侨城旅游投资管理有限公司董事长刘锋在活动中表示，文旅业要做好产品重启、管理重启、营销重启三大重启，真正指引更美好的未来。

　　“新冠肺炎疫情给文旅行业造成巨大冲击，但我们更要思考，如何将其变成一个高质量的重启，一次新升级的重启。”刘锋说，旅游行业敏感但不脆弱，要从危中窥机，转危为机。做好产品重启、管理重启、营销重启三大重启，练好内功，认真谋划，更好地推动文旅再出发。

　　一是产品重启。旅游发展要有核心吸引物，给游客“非来不可”的理由。“疫后如何进行旅游产品的提档升级，要分区域、分时段、分类别进行考虑。”刘锋强调。

　　“本地游，特别是近郊、乡村游将会优先恢复。”刘峰说，要瞄准旅游产品，抢抓转型机遇。疫情过后，人们将在一定程度上更加注重健康，自然风景较好，融入健康理念的康养旅游，将会更加契合大众心理需求。此外，自驾旅游、亲子家庭旅游、周末旅游、体育旅游、乡村旅游有望迎来发展机遇。

　　二是管理重启。管理重启方面要引入常态化的安全机制，助力游客安心游、畅心游、舒心游。目前，景区进入“严格防控、有序复工”阶段，要毫不松懈抓好游客进门必量体温，日接待量不超过最大承载量的50%，游览保持1.5米的距离，实行景区预约制度等关键措施。此外，文旅业要练好内功，提高旅游服务质量，更好的提升游客的游玩体验感。

　　三是营销重启。突出地方特色、文化内涵，对市场进行深度分析、调研，找准产品定位。同时，利用微信、微博、抖音、快手等新媒体，推动目的地营销。

　　“产品、服务和营销重启要借助互联网+、数字+等，更好的进行创新。”刘锋举例，疫情期间，巅峰智业推出的旅豆学堂，已经服务了2000多家文旅企事业单位，有十多万学员入驻，利用碎片化时间，随时随地学习充电。疫情在改变人们生活方式的同时，也给“云旅游”等带来发展契机，旅游还可以和文化、体育、科技、农业等融合发展，真正创新求变，提升品质旅游。

　　刘锋表示，疫情过后，文旅要真正做好“三好“，好产品、好服务、好内容。真正做到小而美，优而精，借助科技创新优化旅游产品，提升老百姓的旅游体验。

　　疫情虽然让旅游业错过了春节，但旅游业的春天必将到来。新华网旅游频道已经推出《“疫”后花开 迈向诗和远方》大型融媒体专题，关注旅游业复工复产，展示旅游业最新动态，让更多游客疫情之后相遇更精彩的风景，感知中国旅游业的韧性。