在突发事件应对中，要习惯主动发声，回应社会关切，处乱不惊而没必要“反应过激”。执法部门做到“法治至上”，就会引导群众“理性至上”

　　每一个重大突发事件，都是考验干部的时刻。当前突发事件应对中重要的一项，就是“舆情”。如果说事件处置决定突发事件的最终结果，那么，舆情应对决定事件的社会影响。许多案例表明，在信息传播渠道越来越丰富、速度越来越快的今天，习惯于逢事“捂盖子”，反倒使谣言有了走在真相前面的机会，也使煽风点火、渲染炒作有了空间。

　　谣言止于公开。理性回应、科学处置突发事件，关键是要在突发事件发生的第一时间，向公众发布事件的相关信息，保障公众的知情权，这样既可以有效缓和公众的焦虑，又可以防止事态进一步扩大，从而取得公众的理解与支持，实现“止谎止慌”、安定人心。

　　媒体是传达信息、与公众沟通的主要载体，有效处置突发事件，一定要重视与媒体的沟通和信息发布工作，回应社会关切。

　　主动发声，引领社会舆论。在突发事件中，一些干部面对媒体存在“怕、躲、捂”等消极应付现象，容易造成舆论危机。实践表明，最有效的应对办法就是加强与媒体的沟通，既要以快制快，迅速抢占舆论先机，又要防止快中出错，在事情尚不清楚的情况下把不真实不准确的东西发布出去；既要速报事实，有针对性地讲清真相，又要慎报原因，不轻易下结论；既要先声夺人，在最短时间内公布真相，让谣言无以立足，又要再报跟进，滚动播报信息，不断公布事实真相，有效引导舆论发展。

　　注重技巧，选准公众和媒体的关注点。在突发事件处置与媒体沟通中，首先要以诚相待。面对媒体，要保持平和的心态，新闻发布传达的信息要准确、清晰，向群众作坦诚的解释。其次要简洁明了。用最简洁明了的语言说明情况，让群众明白。再次要开门见山。选准公众的关注点和媒体的兴趣点，言简意赅，表明立场。最后要处乱不惊、条理分明地传达自己掌握的信息，传递政府积极、严肃、稳妥处置突发事件的态度，凝聚共识、树立信心。

　　抓住重点，发挥主流媒体的权威影响力。主流媒体发布的信息具有强大的权威性和说服力，往往在一些突发事件舆论引导中，发一声或一言就能起到“定海神针”的作用。所以，要完善沟通机制，运用好党报党刊主流媒体的影响力。

　　这里要强调的是，既然承认矛盾存在，就没必要为突发事件“反应过激”。不按制度和程序采取措施，反而可能激化矛盾。此时，最应该做的就是讲法治、讲公正。执法部门“法治至上”，就会引导群众“理性至上”。因为这些事件的性质并不复杂，群众表达的主要都是利益诉求，并渴望实现公正。只要尊重民意、坚持法治，维护合法权益、打击违法犯罪，复杂的问题便能得到有效的处理。

　　——陕西省副省长、公安厅厅长杜航伟日前与基层同志座谈时说

　　（本报记者 王乐文整理）